Отчеты по работе с обращениями граждан

 Информация о работе с обращениями граждан в Министерстве социальных отношений Челябинской области за I квартал 2021 года

       

         В I квартале 2021 года в Министерство социальных отношений Челябинской области поступило 5 250 обращений, из них – 2 558 письменных обращений,  162 – устных, в виде электронного документа – 2 530  обращений. Количество обращений в I квартале 2021 года уменьшилось по сравнению  с аналогичным периодом 2020 года на 2 806 обращений (34,8%).

       Наибольшее количество обращений граждан, поступивших в Министерство социальных отношений  в  I  квартале 2021 года, касались вопроса выделения единовременного социального пособия 2 403 обращения (46 % от общего количества поступивших обращений).

         В I квартале 2021 года 1 166 обращений  исполнены в сокращенные сроки (25,2 % от общего количества исполненных обращений).

      В I квартале 2021 года Министром, заместителями Министра, начальниками управлений и отделов Министерства дано 12 интервью и комментариев в СМИ. Министр и специалисты приняли участие в 3 пресс-конференциях. Записано 3 телевизионных и 1 радиопередача, 1 телевизионный сюжет. Состоялся 1 пресс-тур. Кроме этого, даны разъяснения и ответы на запросы СМИ, всего поступило 13 запросов. На сайте Министерства социальных отношений Челябинской области опубликовано 46 новостных информаций, на сайте Правительства Челябинской области опубликовано 16 новостных информаций. Актуальными темами в I квартале 2021 года стали: реализация проектов «Финансовая поддержка семей при рождении детей» и «Старшее поколение» нацпроекта «Демография»; «Государственная поддержка в форме социального контракта»; «Индексация федеральных и региональных пособий»; «Открытие горячей телефонной линии для жалоб на работу негосударственных учреждений социальной защиты»; «Изменения областного законодательства о статусе многодетных семей»; «Поддержка семей с детьми-инвалидами» и другие.

      В I квартале 2021 года в СМИ опубликована 841 новость, выпущена 1 брошюра и 1 видеоролик, проведен 1 онлайн-семинар с руководителями управлений социальной защиты населения Челябинской области по теме информирования граждан о наиболее актуальных направлениях социальной защиты населения.

      Для руководителей управлений социальной защиты населения области проведены методические дни в режиме видеоконференцсвязи. Основные темы: «О правовом информировании граждан», «Об изменениях с 01.04.2021 года законодательства по вопросам предоставления ежемесячной денежной выплаты на ребенка в возрасте от 3 до 7 лет включительно», «О социальных проектах, реализуемых на территории Челябинской области», «О внесении изменений в областное законодательство в части изменения статуса многодетной семьи в Челябинской области», «Предоставление государственной социальной помощи на основании социального контракта».



Динамика ежемесячных поступлений

 письменных и устных обращений граждан в 2020 - 2021 годах

 в Министерство социальных отношений Челябинской области

 

 

2020

2021

 

П

Уст

П

Уст

январь

2 646

121

1 792

9

февраль

2 682

150

1 709 

47 

март

2 353

104

1 587  

 106

апрель

4 663

0

 

 

май

4 025

1

 

 

июнь

3 319

6

 

 

июль

3 892

8

 

 

август

5 404

8

 

 

сентябрь

3 851

4

 

 

октябрь

2 652

4

 

 

ноябрь

2 341

11

 

 

декабрь

2 313

17

 

 

всего

40 141

434

 

 

итого

40 575