Отчеты по работе с обращениями граждан

Информация о работе с обращениями граждан в Министерстве социальных отношений Челябинской области за I квартал 2020 года

В I квартале 2020 года в Министерство социальных отношений Челябинской области поступило  8 064 обращения, из них – 5 104 письменных обращения,383 – устных,в виде электронного документа – 2 577 обращений.Количество обращений в Iквартале 2020 года увеличилось по сравнению  с аналогичным периодом 2019 года на 2 640 обращений (32,7 %).

 Наибольшее количество обращений граждан, поступивших в Министерство социальных отношений  в  I квартале 2020 года, касались вопроса выделения единовременного социального пособия – 3 015 обращений(37,4 % от общего количества поступивших обращений). Также граждане обращались по вопросам: назначения пособия на детей от 3-х до 7 лет (334 обращения), обеспечения жильем лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей (139 обращений), предоставления льгот различным категориям семей с детьми (108 обращений).

В Iквартале 2020 года 604 письменных обращения (8 % от общего числа поступивших письменных обращений) исполнены в сокращенные сроки.

Министерством социальных отношений Челябинской области и органами социальной защиты населения муниципальных образований ведется активная разъяснительная работа с населением. В I квартале 2020 года Министром, заместителями Министра, начальниками управлений и отделов Министерства дано более 30 интервью и комментариев в СМИ.Руководитель Министерства и специалисты приняли участие в 6 пресс-конференциях.Записано 10 телевизионных и радио передач, 26 телевизионных сюжетов.Состоялось  3  пресс-тура.Кроме этого, даны разъяснения и ответы на запросы СМИ, всего поступило 36 запросов. На сайте Министерства социальных отношений опубликовано 230 новостных информаций, на сайте Правительства Челябинской области опубликовано 35 новостных информаций.Актуальными темами в I квартале 2020 года стали: «Реализация региональных составляющих нацпроекта «Демография»: «Финансовая поддержка семей при рождении детей» и «Старшее поколение»,«Жилье детям-сиротам»,«Льготная ипотека для семей»,«Меры социальной поддержки приемных семей».

         Для руководителей управлений социальной защиты населения области проведен методический день,на котором рассмотрены следующие вопросы:«О мерах государственной поддержки для семей с детьми в направлении ипотечного кредитования», «Об организации мероприятий, посвященных 75-й годовщине Победы в Великой Отечественной войне 1941-1945 годов», «Об организации работы по постинтернатному сопровождению выпускников организаций для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в муниципальных образованиях Челябинской области», «Обзор типичных нарушений при оформлении документов, необходимых для выдачи удостоверений для многодетной семьи Челябинской области и предоставления гражданам социальной выплаты на приобретение жилого помещения взамен предоставления в собственность  земельных участков».

         Министром и заместителем Министра в течение I квартала 2020 года принято 53  человека.

 

№ п/п

ФИО 

Должность

Количество принятых граждан

1.

Буторина Ирина Вячеславовна

Министр

44

2.

Зисман Татьяна Владимировна

Заместитель Министра

9

3.

Уполномоченные

на то лица

Сотрудники Министерства

330

Всего:

 

383

 

Динамика ежемесячных поступлений

 письменных и устных обращений граждан в 2019 - 2020 годах

 в Министерство социальных отношений Челябинской области

 

п – письменные

уст. - устные

 

 

2019

2020

 

П

Уст

П

Уст

январь

1 494

83

2 646

121

февраль

1 823

100

2 682

158

март

1 849

75

2 353

104

апрель

1 712

88

 

 

май

1 185

52

 

 

июнь

1 110

82

 

 

июль

1 455

53

 

 

август

1 886

81

 

 

сентябрь

1 579

83

 

 

октябрь

1 729

97

 

 

ноябрь

1 510

58

 

 

декабрь

1 506

89

 

 

всего

18 838

941

7 681

383

итого

19 779

8 064